Ретаргетинг через Email рассылки за 10 шагов: руководство для новичков

Привет, дорогой читатель! Если ты хочешь вернуть на свой сайт тех, кто уже проявил интерес к твоему продукту или услуге, но по какой-то причине не завершил покупку, то ретаргетинг через email-рассылки — это именно то, что тебе нужно. 

Этот инструмент позволяет не только напомнить о себе, но и значительно увеличить конверсии, выстраивая доверительные отношения с аудиторией. 

Давай вместе разберемся, как настроить ретаргетинг через email-рассылки шаг за шагом, чтобы ты мог легко внедрить эту стратегию в свой бизнес. Поехали!

Что такое ретаргетинг через email-рассылки?

Прежде чем мы начнем, давай разберемся, что это вообще такое. 

Ретаргетинг (или ремаркетинг) — это маркетинговая стратегия, направленная на повторное привлечение пользователей, которые уже взаимодействовали с твоим брендом, но не совершили целевое действие (например, покупку, регистрацию, заполнение формы и т.д.).

Email-ретаргетинг — это использование электронных писем для возвращения таких пользователей. 

Например, человек добавил товар в корзину на твоем сайте, но не оформил заказ. Ты можешь отправить ему письмо с напоминанием, предложить скидку или просто помочь завершить покупку.

Преимущества email-ретаргетинга:

• Высокая конверсия: ты работаешь с «теплой» аудиторией, которая уже знает о твоем бренде.
• Персонализация: письма можно настроить под конкретные действия пользователя.
• Доступность: это один из самых бюджетных способов ретаргетинга.

Теперь, когда мы разобрались с основами, давай перейдем к пошаговому руководству.

Шаг 1: Определи цели и целевую аудиторию

Первый шаг — понять, чего ты хочешь достичь с помощью email-ретаргетинга и на кого ты будешь ориентироваться. 

Задай себе вопросы:

• Какие действия пользователей ты хочешь «дожать»? Например, завершение покупки, регистрация на вебинар, скачивание бесплатного материала.
• Кто твоя целевая аудитория? Это могут быть пользователи, которые:
  • Добавили товар в корзину, но не купили.
  • Просмотрели определенные страницы на сайте (например, страницу с ценами).
  • Зарегистрировались, но не активировали аккаунт.
  • Уже покупали у тебя, но давно не возвращались.

Чем точнее ты определишь свою цель и аудиторию, тем эффективнее будет твоя кампания. 

Например, если ты продаешь одежду, твоя цель может быть вернуть тех, кто добавил товары в корзину, но не оформил заказ, предложив им скидку или бесплатную доставку.

Шаг 2: Собери данные о пользователях

Для email-ретаргетинга тебе понадобятся данные о поведении пользователей и их контактные данные (email-адреса). 

Вот как это сделать:

Настрой трекинг на сайте

Чтобы отслеживать действия пользователей, тебе нужно установить на сайт инструменты аналитики, такие как Яндекс Метрика, или использовать пиксель ретаргетинга (например, Пиксель ВКонтакте). 

Это позволит тебе видеть, какие страницы посещали пользователи, что они добавляли в корзину и на каком этапе покидали сайт.

Собирай email-адреса

Чтобы отправлять письма, тебе нужны email-адреса пользователей. 

Вот несколько способов их собрать:

• Форма подписки на сайте: Размести форму подписки на главной странице, в блоге или в поп-ап окне. Предложи что-то ценное взамен на email, например, скидку, чек-лист или бесплатный гайд.
• Регистрация на сайте: Если у тебя интернет-магазин, пользователи оставляют email при регистрации или оформлении заказа.
• Корзина: Попроси email на этапе добавления товара в корзину (например, для уведомлений о статусе заказа).

Важно: всегда соблюдай законы о защите данных (например, GDPR в Европе или ФЗ-152 в России). Убедись, что пользователи дают согласие на обработку данных и получение email-рассылок.

Шаг 3: Сегментируй аудиторию

Теперь, когда у тебя есть данные, пора разделить пользователей на группы (сегменты) в зависимости от их поведения. Это важно, потому что разные пользователи требуют разного подхода. 

Вот примеры сегментов:

• Брошенные корзины: Пользователи, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку.
• Просмотры страниц: Пользователи, которые изучали определенные товары или услуги, но ничего не добавили в корзину.
• Неактивные клиенты: Те, кто покупал раньше, но давно не возвращался.
• Новые подписчики: Пользователи, которые только что подписались на рассылку, но еще не совершили покупку.

Сегментация позволяет отправлять персонализированные письма, которые будут максимально релевантны для каждого пользователя. 

Например, человеку, бросившему корзину, можно отправить письмо с напоминанием о товаре, а неактивному клиенту — письмо с акцией на его любимую категорию товаров.

Шаг 4: Выбери платформу для email-рассылок

Для настройки email-ретаргетинга тебе понадобится платформа для email-маркетинга. Она поможет автоматизировать отправку писем, сегментировать аудиторию и анализировать результаты. 

Вот несколько популярных сервисов:

• Unisender: Отлично подходит для начинающих, есть бесплатный тариф.
• GetResponse: Удобный интерфейс, поддержка русского языка, интеграция с CRM.
• Джастклик: Много функций для автоматизации и аналитики.
• АвтоВебОфис: Подходит для сложных сценариев ретаргетинга.

Выбирай платформу в зависимости от твоего бюджета, уровня знаний и задач. Большинство сервисов предлагают бесплатный пробный период, так что ты можешь протестировать несколько вариантов.

Шаг 5: Настрой автоматизацию писем

Теперь самое интересное — настройка автоматических писем для ретаргетинга. 

Большинство email-платформ позволяют создавать так называемые «воронки» или «автоматизации». Это цепочка писем, которая отправляется пользователю в зависимости от его действий. 

Давай разберем пример для брошенной корзины.

Пример воронки для брошенной корзины:

1. Письмо 1 (через 1 час после брошенной корзины): Напоминание о товаре.
   Тема: «Вы забыли что-то в корзине!»
   Содержание: Показывай товары, которые пользователь добавил в корзину, добавь кнопку «Вернуться к заказу».
   Пример текста: «Похоже, вы оставили что-то в корзине. Не упустите свой шанс — товары ждут вас! Завершите покупку прямо сейчас.»
2. Письмо 2 (через 24 часа): Предложение бонуса.
   Тема: «Скидка 10% на ваш заказ!»
   Содержание: Напомни о товарах и предложи скидку или бесплатную доставку, чтобы мотивировать завершить покупку.
   Пример текста: «Мы заметили, что вы не завершили покупку. Чтобы помочь вам решиться, дарим скидку 10% на ваш заказ. Действует только 48 часов!»
3. Письмо 3 (через 72 часа): Последнее напоминание.
   Тема: «Последний шанс завершить покупку!»
   Содержание: Создай ощущение срочности, например, предупреди, что товары могут закончиться.
   Пример текста: «Ваши товары в корзине почти разобрали! Успейте оформить заказ, пока они еще в наличии.»

Советы по созданию писем:

• Персонализация: Используй имя пользователя, показывай конкретные товары или услуги, которые он смотрел.
• Призыв к действию (CTA): Добавь четкие и заметные кнопки, например, «Завершить покупку», «Вернуться на сайт».
• Дизайн: Используй привлекательный и простой дизайн, чтобы письмо легко читалось на любом устройстве.
• Тестирование: Экспериментируй с темами писем, текстами и временем отправки, чтобы найти самый эффективный вариант.

Шаг 6: Интегрируй сайт с email-платформой

Чтобы автоматизация работала, нужно связать твой сайт с email-платформой. 

Вот как это сделать:

1. Установи код отслеживания: Большинство email-платформ предоставляют код (или плагин), который нужно установить на сайт. Это позволит платформе «видеть» действия пользователей. Например, если ты используешь WordPress, многие сервисы, такие как Джастклик или Mailchimp, предлагают готовый код отслеживания, который обычно добавляется в раздел <head> или <body> HTML-кода.
2. Настрой триггеры: Триггеры — это события, которые запускают автоматическую отправку писем. Например, триггером может быть «добавление товара в корзину», «просмотр страницы товара» или «регистрация на сайте». В интерфейсе email-платформы ты можешь настроить, какие действия пользователей будут запускать определенные письма. Например:
   • Если пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ в течение часа, отправляется письмо с напоминанием.
   • Если пользователь просмотрел страницу с акцией, но не сделал покупку, отправляется письмо с дополнительной информацией о предложении.
3. Интеграция с CRM (если нужно): Если ты используешь CRM-систему (например, Bitrix24, amoCRM или HubSpot), убедись, что она интегрирована с твоей email-платформой. Это позволит автоматически передавать данные о пользователях и их действиях в email-сервис, а также отслеживать результаты кампаний в одном месте.
4. Проверь работу интеграции: После настройки протестируй, как работает система. Например, добавь товар в корзину на своем сайте и убедись, что через заданное время тебе приходит письмо. Это поможет выявить возможные ошибки и исправить их до запуска кампании.

Шаг 7: Анализируй и оптимизируй кампании

Настройка ретаргетинга — это не разовая задача. Чтобы добиться максимальных результатов, важно постоянно анализировать эффективность кампаний и вносить улучшения. 

Вот что нужно делать:

Отслеживай ключевые метрики

Большинство email-платформ предоставляют встроенную аналитику. Обрати внимание на следующие показатели:

• Open Rate (процент открытий): Показывает, сколько людей открыли твое письмо. Если показатель низкий, возможно, стоит улучшить тему письма или время отправки.
• Click-Through Rate (CTR, процент кликов): Показывает, сколько людей кликнули по ссылкам в письме. Низкий CTR может говорить о том, что текст письма или кнопки недостаточно привлекательны.
• Conversion Rate (процент конверсий): Показывает, сколько людей совершили целевое действие (например, завершили покупку). Если конверсия низкая, возможно, нужно пересмотреть предложение или упростить процесс покупки.
• Unsubscribe Rate (процент отписок): Если слишком много людей отписываются, это может быть сигналом, что письма отправляются слишком часто или не соответствуют ожиданиям аудитории.

Проводи A/B-тестирование

A/B-тестирование — это метод, который позволяет сравнить две версии письма, чтобы понять, какая работает лучше. 

Например, ты можешь протестировать:

• Две разные темы письма (например, «Вы забыли что-то в корзине!» vs «Ваши товары ждут вас!»).
• Разные варианты текста или дизайна кнопки (например, «Завершить покупку» vs «Оформить заказ сейчас»).
• Время отправки (например, через 1 час после брошенной корзины vs через 3 часа).

Большинство email-платформ позволяют легко настроить A/B-тесты, разделив аудиторию на две группы и отправив каждой группе разные версии письма.

Оптимизируй воронки

На основе аналитики вноси изменения в свои воронки. Например:

• Если пользователи не открывают письма, попробуй сделать темы более интригующими или персонализированными.
• Если пользователи открывают письма, но не кликают, добавь более заметные кнопки или улучши текст.
• Если пользователи кликают, но не покупают, возможно, стоит пересмотреть процесс оформления заказа на сайте (например, упростить форму или добавить больше способов оплаты).

Шаг 8: Учитывай юридические аспекты

Прежде чем запускать email-ретаргетинг, убедись, что ты соблюдаешь законы о защите данных и конфиденциальности. 

Вот несколько важных моментов:

• Согласие на рассылку: Пользователи должны явно согласиться на получение писем. Например, при заполнении формы подписки добавь чекбокс «Я согласен получать email-рассылки» (он не должен быть отмечен по умолчанию).
• Политика конфиденциальности: На сайте должна быть страница с политикой конфиденциальности, где описано, как ты собираешь, хранишь и используешь данные пользователей.
• Возможность отписки: В каждом письме должна быть ссылка на отписку от рассылки. Это не только требование закона, но и хороший тон в email-маркетинге.
• Соблюдение региональных законов: Если ты работаешь с аудиторией из Европы, соблюдай GDPR (Общий регламент по защите данных). В России действуют законы о персональных данных (ФЗ-152). Убедись, что твоя рассылка соответствует требованиям твоего региона.

Шаг 9: Расширяй возможности ретаргетинга

Когда ты освоишь базовые сценарии email-ретаргетинга, можно добавить более сложные и креативные подходы. 

Вот несколько идей:

• Кросс-продажи и апселлы: Если пользователь уже совершил покупку, отправь письмо с рекомендациями дополнительных товаров. Например, если он купил телефон, предложи чехол или наушники.
• Реактивация неактивных клиентов: Настрой воронку для тех, кто давно не взаимодействовал с твоим брендом. Например, отправь письмо с акцией или напоминанием о преимуществах твоего продукта.
• Персонализация на основе поведения: Используй данные о поведении пользователей, чтобы предлагать максимально релевантные товары. Например, если пользователь часто смотрит товары из категории «спортивная одежда», отправь ему подборку новинок именно из этой категории.
• Интеграция с другими каналами: Комбинируй email-ретаргетинг с другими инструментами, например, ретаргетинговой рекламой в Яндекс Дирек или соцсетях. Это усилит эффект и увеличит шансы на конверсию.

Шаг 10: Создавай доверие и ценность

Наконец, помни, что email-ретаргетинг — это не только про продажи, но и про выстраивание долгосрочных отношений с аудиторией. 

Вот несколько советов, как сделать твои письма не только эффективными, но и приятными для получателей:

• Делись полезным контентом: Не ограничивайся только продажами. Например, если ты продаешь косметику, отправь письмо с советами по уходу за кожей. Если у тебя интернет-магазин электроники, поделись гайдом по выбору гаджетов.
• Будь дружелюбным: Пиши письма в теплом и неформальном тоне, как будто ты общаешься с другом. Это помогает создать эмоциональную связь с брендом.
• Уважай время получателей: Не отправляй письма слишком часто. Определи оптимальную частоту рассылок, чтобы не раздражать аудиторию.

Пример успешного email-ретаргетинга

Давай представим, что у тебя интернет-магазин одежды, и ты хочешь вернуть пользователей, которые бросили корзину. 

Вот как может выглядеть успешная кампания:

1. Сегмент: Пользователи, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.
2. Воронка писем:
   • Письмо 1 (через 1 час): Тема — «Вы забыли что-то в корзине!» Текст — «Похоже, вы оставили в корзине классные вещи! Завершите покупку прямо сейчас, чтобы они не достались кому-то другому.»
   • Письмо 2 (через 24 часа): Тема — «Скидка 15% на ваш заказ!» Текст — «Мы хотим помочь вам решиться! Используйте код SALE15, чтобы получить скидку 15% на ваш заказ. Действует только 48 часов!»
   • Письмо 3 (через 72 часа): Тема — «Последний шанс!» Текст — «Ваши товары в корзине почти закончились на складе. Успейте оформить заказ, пока они еще в наличии!»
3. Результаты: После запуска кампании ты видишь, что 20% пользователей, бросивших корзину, вернулись и завершили покупку. Это отличный результат, учитывая, что без ретаргетинга эти клиенты, скорее всего, не вернулись бы вовсе. Более того, благодаря персонализированным письмам и скидкам средний чек вырос на 10%, так как некоторые пользователи добавили дополнительные товары к заказу.

Этот пример показывает, как email-ретаргетинг может не только вернуть потерянных клиентов, но и увеличить доход твоего бизнеса. Теперь давай разберем дополнительные советы и лайфхаки, которые помогут сделать твои кампании еще эффективнее.

Дополнительные советы для успешного email-ретаргетинга

Используй динамический контент

Современные email-платформы позволяют вставлять в письма динамический контент, который автоматически подстраивается под каждого пользователя. 

Например:

• Если пользователь смотрел определенный товар, в письме автоматически отобразится именно этот товар с его названием, ценой и фотографией.
• Если пользователь из определенного региона, можно показать информацию о доставке, актуальной именно для его местоположения.

Динамический контент делает письма более персонализированными и релевантными, что значительно увеличивает вероятность конверсии.

Создавай ощущение срочности

Психология играет огромную роль в email-маркетинге. Чтобы мотивировать пользователей действовать быстро, добавляй в письма элементы срочности или ограниченности:

• Таймеры обратного отсчета: «Скидка действует только 24 часа!».
• Уведомления о низком запасе: «Осталось всего 3 штуки на складе!».
• Ограниченные акции: «Только сегодня — бесплатная доставка!».

Главное — не злоупотребляй такими приемами, чтобы не потерять доверие аудитории. Если ты каждый день пишешь «последний шанс», пользователи перестанут воспринимать это всерьез.

Учитывай сезонность и события

Email-ретаргетинг можно адаптировать под сезонные события, праздники или акции. 

Например:

• Перед Черной пятницей отправь письмо с напоминанием о товарах в корзине и предложи дополнительную скидку.
• В преддверии Нового года предложи неактивным клиентам подарочные наборы или праздничные акции.
• Летом, если ты продаешь товары для отдыха, напомни пользователям о необходимости подготовиться к отпуску.

Сезонные кампании помогают сделать письма более актуальными и вовлекающими.

Не забывай про мобильные устройства

Сегодня большинство людей читают письма с мобильных устройств, поэтому важно, чтобы твои письма были оптимизированы для смартфонов:

• Используй адаптивный дизайн, чтобы письма корректно отображались на экранах любого размера.
• Делай кнопки достаточно большими, чтобы по ним было удобно нажимать пальцем.
• Избегай слишком длинных текстов — на мобильных устройствах пользователи предпочитают краткость.

Большинство email-платформ предлагают функцию предпросмотра писем на разных устройствах — обязательно пользуйся ею перед отправкой.

Добавляй социальные доказательства

Социальные доказательства — это отзывы, рейтинги, кейсы или упоминания в СМИ, которые подтверждают качество твоего продукта или услуги. Они помогают повысить доверие к бренду и мотивировать пользователей к покупке. 

Например:

• В письме с брошенной корзиной добавь блок с отзывами других покупателей о товаре.
• Если у тебя интернет-магазин, укажи, сколько людей уже купили этот товар («Эту куртку выбрали уже 150 человек!»).
• Если ты продаешь услуги, добавь кейсы или результаты клиентов («Наши клиенты увеличили продажи на 30% с помощью нашего курса»).

Частые ошибки в email-ретаргетинге и как их избежать

Даже если ты все настроил правильно, некоторые ошибки могут снизить эффективность твоих кампаний. 

Вот на что стоит обратить внимание:

Слишком частые письма

Если ты отправляешь письма слишком часто, пользователи могут начать раздражаться и отписываться от рассылки. Определи оптимальную частоту отправки, исходя из поведения твоей аудитории. 

Например, для брошенных корзин обычно достаточно 2-3 писем в течение недели.

Отсутствие персонализации

Если твои письма выглядят как массовая рассылка, пользователи вряд ли будут на них реагировать. 

Всегда старайся добавлять элементы персонализации, такие как имя получателя, товары, которые он смотрел, или рекомендации на основе его интересов.

Игнорирование аналитики

Без анализа данных ты не сможешь понять, что работает, а что нет. 

Регулярно проверяй метрики и экспериментируй с новыми подходами, чтобы улучшать результаты.

Сложный процесс покупки

Если пользователь кликает по ссылке в письме, но сталкивается с неудобным процессом оформления заказа (например, длинная форма, обязательная регистрация или отсутствие нужного способа оплаты), он, скорее всего, снова уйдет. 

Перед запуском кампании протестируй весь путь клиента на сайте и устрани все возможные препятствия.

Отсутствие ценности в письмах

Если твои письма содержат только призывы к покупке, пользователи быстро потеряют к ним интерес. Старайся давать что-то полезное — советы, лайфхаки, интересные факты о продукте. 

Это поможет выстроить доверие и лояльность.

Как измерить успех email-ретаргетинга?

Чтобы понять, насколько эффективен твой email-ретаргетинг, важно отслеживать не только метрики email-рассылок, но и общие бизнес-показатели. 

Вот несколько способов измерить успех:

• Доход от ретаргетинга: Посчитай, сколько дохода принесли пользователи, вернувшиеся через email-ретаргетинг. Сравни это с затратами на email-платформу и создание кампаний, чтобы оценить ROI (рентабельность инвестиций).
• Увеличение конверсий: Сравни конверсии до и после внедрения ретаргетинга. Например, если раньше только 5% пользователей завершали покупку после брошенной корзины, а теперь этот показатель вырос до 20%, это явный успех.
• Снижение числа брошенных корзин: Если ты видишь, что процент брошенных корзин уменьшился, значит, твоя стратегия работает.
• Рост лояльности: Если пользователи, вернувшиеся через ретаргетинг, начинают покупать чаще или становятся постоянными клиентами, это говорит о долгосрочной эффективности твоих кампаний.

Заключение: пора действовать!

Email-ретаргетинг — это мощный инструмент, который может значительно увеличить твои продажи и укрепить отношения с клиентами. 

Да, на первый взгляд настройка может показаться сложной, но если разбить процесс на шаги, все становится гораздо проще. Главное — начать с четкой цели, собрать данные, настроить автоматизацию и постоянно анализировать результаты.

Помни, что каждая аудитория уникальна, поэтому не бойся экспериментировать. Пробуй разные подходы, тестируй новые идеи и адаптируй стратегию под свой бизнес. 

И самое важное — всегда ставь себя на место клиента. Задай себе вопрос: «Какое письмо я бы хотел получить, чтобы вернуться и завершить покупку?» Ответ на этот вопрос поможет тебе создать по-настоящему эффективные кампании.

Если у тебя остались вопросы или ты хочешь поделиться своим опытом, пиши в комментариях — я всегда рад помочь! А теперь вперед — пора настраивать свой email-ретаргетинг и возвращать клиентов, которые уже почти твои! ?

Удачи в настройке email-ретаргетинга и больших конверсий твоему бизнесу! ?